Württembergischer Ingenieurverein
Veranstaltungen
| Württembergischer Ingenieurverein | |
| Servicetechniker im Umgang mit dem Kunden | |
| Veranstaltungsdatum: | 21.03.2013 - 22.03.2013 |
| Uhrzeit: | 09:00 |
| Veranstaltungsort: | Stuttgart |
| Straße: | Hamletstraße 11 |
| Gebäude: | VDI-Haus |
| Veranstaltungstyp: | Seminar |
| Kurzbeschreibung: | 2-tägiges Seminar (Ende ca. 16.00 Uhr) Kundenbesuche vorbereiten Menschenkenntnis Grundregeln im Umgang mit dem Kunden Konfliktgespräche Produkte positiv darstellen Programm: Persönlichkeit und Auftreten Wie wirke ich und wie baue ich eine innere Sicherheit auf? Die Person des Service-Technikers Wie sehe ich mich selbst? Wie sehen mich andere? Sprache, Ausdrucksweise, Artikulation Die stimmliche Wirkung näher betrachtet, was "Wirkung" auf andere ausmacht Sich auf den Kunden gut einstellen können Schulung der eigenen Wahrnehmungsfähigkeit - Fremdbild und Selbstbild. Der erste Eindruck Welche Faktoren bestimmen den ersten Eindruck wesentlich mit und wie reagieren die Kunden darauf? Kundenorientierung steigern Was erwarten die Kunden vom Service-Techniker und wie kann er diese Erwartungen erfüllen? Das erste Kundenkontakt-Gespräch Wie gehe ich mit meiner eigenen Nervosität um und wie führe ich das erste Gespräch erfolgreich? Produkte positiv darstellen Die Wirkung unbedachter Äußerungen und der eigene Einfluss auf das Firmen-Image Konflikte mit Kunden Ursachen, Auswirkungen und Handlungsmöglichkeiten klären Umgang mit Einwänden Wie kann bei Einwänden richtig reagiert werden? Zum Thema Die Service-Techniker sind ein äußerst wichtiges Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Ihr Verhalten ist oftmals ausschlaggebend für den Fortbestand und die Qualität der Geschäftsverbindung. In vielen Unternehmen übersteigt die Zahl der Kundenkontakte durch Service-Techniker bei weitem die Zahl der Kontakte durch den Vertrieb. Deshalb sollte nicht nur der Verkaufsaußen- und Innendienst geschult werden, sondern auch der Service-Techniker. Um seine Aufgabe optimal zu erfüllen, braucht er neben soliden Fachkenntnissen viele persönliche menschliche Qualitäten. Er braucht ein sicheres Auftreten, ein gewisses Maß an Menschenkenntnis, er muss sich auf seine Kunden einstellen können und er muss sich in Konfliktsituationen geschickt zu verhalten wissen. Der Sevice-Techniker muss bei schwierigen Kunden entsprechend reagieren und seine Gespräche konfliktmindernd führen können. Neben beratenden Gesprächen muss er oft auch regelrechte Verkaufsgespräche führen. Ziel dieses Seminars ist es, dem Service-Techniker Hinweise und Hilfen zu geben, damit er seine Aufgabe als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen erfolgreich bewältigen und dabei den Interessen der eigenen Firma und des Kunden gerecht werden kann. Der wesentliche Gehalt des Seminars besteht in den praktischen Übungen. Viele der angesprochenen Themen werden an Fallbeispielen besprochen und durch praxisnahe Rollenspiele eingeübt. Referent: B. Fischer, Fischer Consulting & Training, Waldenbuch Seminarkosten: Seminarpreis: EUR 860,00 VDI-Mitglieder: EUR 800,00 |
| Veranstaltungsleiter: | B. Fischer, Fischer Consulting & Training, Waldenbuch |
| wieland@vdi-stuttgart.de | |
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| Detailbeschreibung: Allgemeine Geschäftsbedingungen und weitere Informationen:
Kontakt: VDI-Fortbildungszentrum Stuttgart Hamletstr. 11 70563 Stuttgart Tel. 0711/13163-10 Fax 0711/13163-60 | |
