Begeisterung ist Standard! Verblüffen ist die richtige Perspektive – von Innen nach Außen! (Qualitätsmanagement)
Beschreibung
In vielen Selbstdarstellungen von Unternehmen steht immer, dass die Mitarbeiter und die Kunden im Mittelpunkt stehen!
Schaut man aber wirklich mal hinter die Kulissen, wird es doch sehr oft sehr dünn mit dieser Orientierung. Michael Thissen stellt typische Situationen von Kunden und Mitarbeitern vor, die eigentlich durch eine klare Servicestrategie nicht mehr auftreten sollten. Erfahren Sie Ideen, Methoden und inspirierende Ansätze, wie eine Organisation die Herzen der Mitarbeiter und die der Kunden, im Sinne einer langfristigen Bindung und einer hohen Weiterempfehlungsrate für sich gewinnen kann.
Der Referent Michael Thissen ist Autor des Buches „Der Service Guide“ und Kopf seiner Firma GreenSocks Consulting, die zugleich Rahmen und Dach für die Arbeit mit ausgewählten Partnern ist.
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Service und Service-Management Umfeld sorgt der Michael Thissen dafür, dass sich Unternehmen ihren Kunden gegenüber serviceorientierter aufstellen – und von ihrer Problemdenke wegkommen. Mit dem Ziel: es ihren Kunden zu erleichtern, deren Leben einfacher und besser zu machen. Mit dem Ansatz „Jedes Unternehmen ist Dienstleister seiner eigenen Organisation“ erarbeitet Thissen als Andersdenker und strategischer Berater für echten Service gemeinsam mit seinen Kunden echtes Servicedenken und hilft ihnen dabei, Ziele zu definieren und zu erreichen.
Anmeldung: Eine namentliche Anmeldung ist bis zum 22. August erforderlich.
Termin: Montag, den 26.08.2019 um 18:00 Uhr, Einlass ab 17:30 Uhr.
- Vortragende
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Michael Thissen, Buchautor "Der Service Guide", GreenSocks Consulting GmbH, Viersen
Auf einen Blick
- Datum
- 26.08.2019
- Uhrzeit
- 18:00 - 20:00 Uhr
- Organisation
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Bezirksverein Hannover e.V.
AK Qualitätsmanagement (VDI-VDE-DGQ) - Ansprechperson
- thomas.simon@contitech.de
- Ort
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Hochschule Hannover, Fakultät IV – Wirtschaft und Informatik
1H.0.23
Ricklinger Stadtweg 120
30459 Hannover
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