Service Talks: Erfolg im Service messbar machen ‒ Service als strategischer Erfolgsfaktor

Beschreibung

After-Sales-Service ist längst mehr als ein notwendiger Support des Neumaschinengeschäfts. Er entwickelt sich zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor von produzierenden Unternehmen. Wie gelingt die nachhaltige Verankerung des After-Sales-Service in der Unternehmensstrategie? Wie wird sein Beitrag zum Unternehmenserfolg messbar?

Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des Impulsvortrages von Herrn Dr. Marco Husmann, Geschäftsführer, DMG MORI Global Service. In unserem Service Talk "Erfolg im Service messbar machen ‒ Service als strategischer Erfolgsfaktor'' am 23.04.2026, 17:00-18:30 Uhr, wird die Rolle des Service als eigenständiger Erfolgsfaktor beleuchtet und es werden Wege diskutiert, wie sich der After-Sales-Service aus dem Schatten des Neugeschäfts lösen kann. Hierbei werden folgende Fragen thematisiert:

• Service als Werttreiber statt Cost Center: Warum ist Service mehr ist reiner Support und wo liegt das Potenzial?
  
  
• Organisatorische Verankerung: Service als Differenzierer, Enabler oder eigenständiger Wertschöpfer – integriert, eigenständig oder als Matrixorganisation?
  
  
• Erfolg messbar machen: Welche KPIs zählen wirklich - von Reaktionszeiten und First-Time-Fix-Rate bis hin zu Kundenzufriedenheit.

Klaus Schulze, der auch Vorsitzender des Fachausschusses After-Sales-Service im VDI und Initiator der Service Talks ist: „After-Sales-Service wird immer mehr zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen.“ Im Anschluss an den Impulsvortrag ist der Austausch zwischen den Teilnehmenden vorgesehen. „Wir freuen uns auf Anregungen aus der Praxis und auf eine rege Diskussion“, so Schulze.

Lassen Sie sich durch diese Online-Veranstaltung zu neuen Ideen inspirieren, tauschen Sie Erfahrungen mit anderen aus und diskutieren Sie mit uns. Werden Sie Teil dieses Netzwerks.

Die Service Talks sind ein Online-Angebot des VDI-Fachbereichs Technischer Vertrieb und Produktmanagement. Teilnehmende erhalten Einblicke in neue Trends und Entwicklungen des After-Sales-Service.

Der Termin richtet sich branchenunabhängig an alle, die im Service tätig sind, Leitungsfunktionen innehaben oder für die Serviceorganisation verantwortlich sind. Herzlich willkommen sind auch alle, die über den Tellerrand hinaus schauen wollen. Es handelt sich hierbei nicht um eine Weiterbildungsveranstaltung, sondern um weitergehende praktische Einblicke in das operative Servicegeschäft. Im Vordergrund stehen die Information und der Austausch der Teilnehmenden untereinander.

Haben Sie sich schon angemeldet? Diese virtuelle Veranstaltung ist kostenlos, eine VDI-Mitgliedschaft ist erwünscht. Sie sind noch kein VDI-Mitglied? Dann testen Sie dies im Rahmen einer kostenfreien Probemitgliedschaft unter www.vdi.de/mitgliedschaft/service-talks und profitieren Sie von allen Vorteilen einer VDI-Mitgliedschaft.

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