Customer Journey
Auf einen Blick
Gruppengröße:
1
-
16
Personen
Durchführungsaufwand:
4
-
24
Stunden
Zweck:
- Problemdefinition
- Strategische Planung
Input:
Rollen- oder Personalbeschreibungen der Kunden(typen)
Output:
Umfassende, schrittweise Beschreibung der "Customer Touchpoints" vor und nach der Produktbeschaffung
Stärken:
Sensibilisiert umfassend für eigenes Angebot, Lücken werden deutlich
Schwächen:
Hohe Dauer, Gefahr des "Verlierens im Detail"
Sie bildet alle relevanten Prozesse ab, bei denen ein Kunde oder eine Kundin (auch der Anwendende) mit dem Angebot (z. B. Website, Produkt) eines Unternehmens in Kontakt tritt – immer aus Sicht des Kunden bzw. der Kundin.
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